目錄 登入會員 購物車 {{currentCart.getItemCount()}}

常見問題

我們統整了一些客人在消費過程中常見的問題,可透過搜尋(Ctrl+F)來找尋關鍵字。若這些回答無法解決您的問題,您可以與我們聯絡。

關於店家

Q1.你們是代理商嗎?

我們是全台最專業的DYSON貿易公司,並且由本公司提供DYSON在台保固服務,給顧客全面的保障。

Q2.商品會提供維修保固嗎?

各商品頁面都有放上保固說明,您可以點進購買的頁面查詢喔!
本公司具備維修及販售DYSON吸塵器多年的經驗,可提供DYSON產品專業維修諮詢及服務。

Q3.跟你們買的東西,我可以拿去跟代理商維修嗎?

特定品牌的商品有全球保固,可以送至台灣代理商進行維修,如有疑問可連絡本公司客服,有專人為您解答。

Q4.怎麼聯絡你們?

公司電話: 03-4278750

line(ID:@thn1995)

客服電話:0989-659135

 

服務時間:星期一至星期五

早上10點~下午6點;12:00-13:00休息

六日與國定假日休息

商品疑問

Q1.我怎麼知道買的東西是正版還是盜版的?

本公司只販售原廠正品,品質及服務皆反映在顧客正面評價,各銷售平台好評高達99.5%以上!

Q2.要怎麼退換貨?

請參考下面步驟進行退換貨喔!

Q3.我在國外網頁上看到想買的東西,可以請你們代購嗎?

我們也提供代購商品的服務喔! 您可以透過客服LINE(ID:@thn1995),傳訊息告知您想購買的物品及網址,我們會再為您報價。

結帳流程

結帳流程請參考以下

步驟一:

先將欲購買商品加入購物車

步驟二:

點選購物車中的訂單結帳

步驟三:

選擇運送方式與付款方式,並填寫收件資料

步驟四:

資料填寫完成後提交訂單,即可完下標結帳

訂單疑問

Q1.要怎麼確認我已經成功下單?

可來電或發訊息詢問喔!

Q2.剛送出訂單想要更改或取消,該怎麼做?

如訂單已成立但需要取消,請直接於該筆訂單留言備註,或是來電連絡。

出貨配送

Q1.你們使用的物流公司安全嗎?

本公司和配合的物流公司合作長達五年以上,確保運送品質,安心有保障!

Q2.下單後會多久寄出?

現貨商品: 下單後1個工作天就會為您完成出貨

預購商品: 下單後約12個工作天為您完成出貨

退換貨

Q1.我想知道退換貨的流程

請參考以下退換貨流程

Q2.什麼是七天鑑賞期?

依消費者保護法規定,本購物網將提供您享有商品到貨7天鑑賞期(注意!鑑賞期非試用期!)退、換貨之權益。

貼身用品及用於食物處理之商品因有個人衛生之問題,恕不接受退換貨。

尺寸2~3cm誤差、螢幕色差,在國際驗貨標準皆屬可接受的範圍,故非瑕疵。

家電產品為保障消費者權益及基於個人衛生考量,商品一經啟動使用、充電,電池、馬達、濾網、集塵盒進塵結構等相關配件即無法完全恢復原狀,除新品故障外,商品一經拆封使用即買受關係成立,須依據民法物之瑕疵相關法條來執行,而非無條件退貨。

家電商品如吸塵器、空氣清淨機、掃地機、除濕機等,因涉及個人及家庭衛生,除商品本身固有之瑕疵外,如有退貨需求請勿拆開使用;若有贈品,請維持其原始包裝一併退回,若贈品已拆封使用,將收取其市價全額;所有商品之濾芯(網)一經拆封即吸附空氣中異味與沾染灰塵,無法恢復原狀,將收取其之商品價值;所返還的商品必須是全新狀態、且完整包裝未經拆封使用;請注意保持商品主體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。

退回商品時請以本公司寄送商品時所使用的外包材原封包裝,切勿任由宅配單等直接黏貼或書寫文字在原廠外盒上,原廠外盒及原廠包裝都屬商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件可能影響您退貨權益。

Q3.什麼情況不能退換貨?

1.超過七天鑑賞期。

2.不符合七天鑑賞期內的規定,例如已經拆封使用過且非瑕疵之商品。

Q4.剛拿到東西,拆封看了覺得不如預期,沒有使用可以退貨嗎?

如未使用且無髒污毀損,我們都可以接受退貨,請保持原包裝完整寄回喔!

Q5.我使用了物品,但覺得不喜歡,可以退貨嗎?

家電產品為保障消費者權益及基於個人衛生考量,商品一經啟動使用、充電,電池、馬達、濾網、集塵盒進塵結構等相關配件即無法完全恢復原狀,除新品故障外,商品一經拆封使用即買受關係成立,須依據民法物之瑕疵相關法條來執行,而非無條件退貨。

Q6.我拿到物品覺得箱子有點破損,是瑕疵品嗎?

經空運回來的商品,外包裝難達完美無缺的狀態,但商品都是全新未使用的,並非瑕疵品喔! 我們會於原廠外箱再加裝一層專門訂製的dyson紙箱,保障運輸安全。

售後服務及保固

Q1.若物品有問題,該如何處理呢?

請撥打售後客服電話: 0908-250589,或加入售後客服LINE(ID:h0908250589),有專人為您服務喔!

Q2.保固的日期從哪一天算?

您收到物品當天為起始日。

Q3.要怎麼知道我買的商品保固多久?

各商品頁面都有放上保固說明,您可以點進購買的頁面查詢。

Dyson相關

Q1.需要上網登錄Dyson吸塵器的保固嗎?

由本公司提供在台免費保固,因此無須上網登錄,請妥善保存你的保固卡,屆時如需維修,可更快速的找到你的資料。

Q2.Dyson有好多款式我不知道該怎麼挑

您可以從家裡地板以及家具材質來挑選合適的組合,或是來信或電話詢問我們喔!

Dyson V10, V8, V7,V6 比較

請參考以下表格內容,若想要更了解差異可與我們聯絡。
我們的售前客服樂於解答您在挑選上的任何問題:-)

LINE ID:@thn1995 (輸入時含@)

Kitchenaid相關

攪拌機選擇

  • 如有打麵糰需求建議選擇7、8QT馬力較大的機型,因KitchenAid攪拌機不建議高頻率處理麵糰,無論何種機型打麵團都需控制在二段速下
  • 1QT約0.95公升,QT數即為鋼盆容量,請參考食譜食材總量來選擇合適的機型

 

  • 抬頭式:操作方式較直覺,需較高的放置空間
  • 升降式:運作時機身晃動幅度較小

使用注意事項

  • 初次使用如有機油溢出,先讓機器在低速(1-2段)運轉3-5分鐘再做使用
  • 無論何種機型打麵團都需控制在二段速下,且不建議高頻率處理麵團

攪拌機配件用途

※商品所含配件以商品頁說明為主※

  • 線狀攪拌球:打蛋器
  • 坦狀攪拌槳:攪米糊、做年糕、處理薯泥等
  • 麵團勾:打麵團用
  • 透明進料罩:防止運作時的潑濺

維修保固

本公司有合作的專業維修廠商,有任何問題維修都可以與我們聯絡!